Retours et Remboursements

Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Par conséquent, protégez les marchandises afin qu’ils demeurent comme neuf.

Articles non remboursables:

  • Cartes cadeaux

Pour compléter votre retour, vous devez nous envoyer un reçu ou d’une preuve d’achat.

Il existe certaines situations où seules des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre colis est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez-nous ensuite votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit publié.

Si vous avez tout fait et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: support@balticdomini.com.

Articles vendus (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles de vente ne peuvent être remboursés.

Échange (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Nous ne pouvons pas l’échanger pour le même article si vous avez acheté l’un de nos bijoux, car ils sont uniques et différents. Si vous souhaitez l’échanger contre un autre article du même type (pendentif, collier, etc.), envoyez-nous un email à support@balticdomini.com. Dans l’objet d’un email, veuillez indiquer “Échange” et le numéro de votre commande. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez échanger l’un de nos articles en cuir, veuillez nous envoyer un courrier électronique à support@balticdomini.com et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour procéder à un échange.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme étant un cadeau lors de l’achat et de l’envoi directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre déclaration. Une fois que nous avons  reçu l’article retourné, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme étant  un cadeau lorsqu’il a été acheté ou que celui qui a envoyé le cadeau ce l’est envoyé a lui-même dans le but de vous l’envoyer par la suite, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé que vous avez renvoyé le cadeau.

Livraison

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un courrier électronique à support@balticdomini.com pour obtenir des instructions supplémentaires. Dans l’objet d’un email, veuillez indiquer “RETOUR” et le numéro de votre commande. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour du produit.

Vous serez responsable pour le paiement des frais de livraison en ce qui concerne le retournement  de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour en sera déduit.

Le temps qu’il faut pour que votre produit échangé puisse vous joindre peut varier selon l’endroit où vous vivez.

Si vous envoyez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.